Vous n’êtes pas satisfait d’un article commandé sur Shop1kdo ? Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, et nos produits sont couverts par les garanties légales en vigueur. Cet article concerne les produits vendus directement par Shop1kdo (mention « Vendu par Shop1kdo » sur la fiche produit) ; il ne s’applique pas aux produits en affiliation, achetés sur le site d’un partenaire.

Retour et remboursement sous 14 jours

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision, sans avoir à justifier de motif.
  • Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
  • Vous devez ensuite nous retourner le produit, dans son état d’origine et complet, dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour restent à votre charge.
  • Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées (produit et frais de livraison initiaux) dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (produits scellés descellés après livraison) ou parce qu’ils ont été personnalisés. Le détail complet de ces exceptions figure à l’article 9 de nos Conditions générales de vente.

Un problème avec votre commande ? (SAV)

Colis endommagé, article manquant ou non conforme : contactez notre service client via le formulaire de contact en décrivant le problème et, si possible, avec une photo. Nous revenons vers vous rapidement pour trouver une solution (échange, réparation ou remboursement selon le cas).

Garanties légales

Les produits vendus par Shop1kdo sont des jeux de société neufs : ils bénéficient à ce titre de la garantie légale de conformité sur toute sa durée légale de 2 ans, sans réduction possible (une réduction contractuelle à 12 mois n’est autorisée par la loi que pour des produits d’occasion, ce qui n’est pas notre cas).

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison du produit. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement.
  • Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Ces garanties s’appliquent sans frais supplémentaires pour vous. Pour le détail juridique complet, consultez l’article 10 de nos Conditions générales de vente.

Pour les produits en affiliation (achetés sur le site d’un partenaire), ces garanties légales ne s’appliquent pas via Shop1kdo : c’est la garantie annoncée par le partenaire concerné qui entre en vigueur, dans les conditions qu’il propose. Reportez-vous aux conditions générales de vente de ce partenaire.

Suivi de votre colis retour

Une fois votre retour expédié, vous pouvez en suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur utilisé :